Bikin Aplikasi Member Sendiri atau Pakai yang Sudah Jadi?

"Berapa biaya bikin aplikasi member?" adalah pertanyaan yang salah, dan itu sebabnya jawabannya sering mengejutkan.

Yang sebenarnya Anda beli bukan satu aplikasi, melainkan enam hal yang harus ada bersamaan supaya program member Anda hidup. Sebagian besar penawaran hanya menghitung yang pertama.

Enam hal yang sebenarnya dibeli

1. Aplikasi untuk pelanggan. Dan bukan satu, melainkan dua: Android dan iOS. Keduanya ditulis terpisah, diuji terpisah, dan diperbaiki terpisah.

2. Akun pengembang di dua toko aplikasi. Ada biaya pendaftaran, dan salah satunya menagih setiap tahun. Ada pula proses peninjauan yang bisa menolak aplikasi Anda karena alasan yang tidak Anda duga.

3. Sambungan ke kasir. Ini bagian yang paling sering diremehkan dan paling menentukan. Poin yang harus diketik manual oleh kasir akan berhenti dicatat pada minggu kedua — jadi aplikasi member tanpa sambungan ke transaksi kasir sebenarnya cuma kartu digital yang mahal.

4. Panel untuk Anda. Tempat mengatur konversi poin, katalog hadiah, tingkatan, dan voucher. Tanpa ini, setiap perubahan aturan promo berarti menghubungi programmer lagi.

5. Perawatan. Sistem operasi ponsel diperbarui setiap tahun, dan aplikasi yang tidak ikut diperbarui lambat laun berhenti bisa dipasang. Biaya ini tidak pernah muncul di penawaran awal karena ia baru datang di tahun kedua.

6. Membuat pelanggan mau memasangnya. Ini yang paling sering gagal. Meminta pelanggan warung atau bengkel mengunduh aplikasi dari toko aplikasi adalah permintaan besar, dan sebagian besar tidak akan melakukannya — berapa pun bagusnya aplikasi itu.

Aplikasi yang tidak terpasang di ponsel pelanggan bernilai persis sama dengan tidak punya aplikasi sama sekali.

Kapan membangun sendiri masuk akal

Ada kasusnya, dan patut disebut dengan jujur:

• Program loyalty Anda punya aturan yang benar-benar tidak lazim, dan aturan itulah keunggulan usaha Anda.
• Anda punya tim teknis sendiri yang memang akan merawatnya bertahun-tahun.
• Skalanya sudah sangat besar sehingga biaya pengembangan jadi kecil dibanding nilai yang dikelola.

Kalau ketiganya tidak berlaku, membangun sendiri hampir selalu berarti membayar mahal untuk mengulang sesuatu yang sudah ada.

Yang berubah kalau memakai yang sudah jadi

Enam hal tadi berpindah dari daftar tugas Anda ke daftar tugas penyedianya. Yang tersisa untuk Anda hanya dua: mengisi identitas usaha, dan memutuskan aturan poinnya.

Di aplikasi member BisnisJuara, tiga hal yang paling sering jadi batu sandungan sudah diselesaikan sejak awal:

• Tidak lewat toko aplikasi. Pelanggan memasang dari QR di meja kasir, lengkap dengan ikon dan nama usaha Anda sendiri. Tidak ada peninjauan toko aplikasi, tidak ada unduhan yang harus dibujuk.
• Poin datang dari kasir. Bertambah otomatis sebagai bagian transaksi biasa di JuaraPOS — tidak ada langkah tambahan untuk kasir di jam sibuk.
• Aturannya Anda yang pegang. Konversi poin, tingkatan, kartu stempel, hadiah, dan voucher promo semuanya diatur dari dashboard, tanpa menghubungi siapa pun.

Pertanyaan yang lebih berguna

Alih-alih "berapa biaya bikin aplikasi member", coba tanyakan tiga ini:

1. Kalau aplikasinya jadi bulan depan, siapa yang akan mengatur promonya — dan apakah ia perlu programmer untuk itu?
2. Berapa persen pelanggan saya yang realistis mau memasang aplikasi dari toko aplikasi?
3. Kalau setahun lagi saya ingin mengubah aturan poinnya, apa yang harus terjadi?

Ketiganya menentukan apakah program member Anda masih hidup di tahun kedua — dan tidak satu pun dari ketiganya dijawab oleh angka penawaran.

Baca juga: Aplikasi Member & Program Poin: Cara Membuat Pelanggan Datang Lagi dan Mengenal SistemJuara.