Aplikasi Member & Program Poin: Cara Membuat Pelanggan Datang Lagi

Sebagian besar anggaran promosi usaha kecil habis untuk mencari orang yang belum pernah datang. Padahal orang yang paling mungkin membeli minggu depan adalah orang yang sudah membeli minggu lalu — dan menghubungi mereka nyaris tidak butuh biaya.

Di situlah program member berperan. Dan di situ pula sebagian besar program member gagal.

Kenapa kartu stempel kertas berakhir di tempat sampah

Kartu stempel kertas punya masalah yang tidak bisa diperbaiki: ia harus dibawa.

Pelanggan lupa membawanya, lalu stempelnya tidak jadi diberikan, lalu ia berhenti peduli. Kartunya hilang di dompet, dan tidak ada cara memulihkannya karena catatannya memang hanya ada di kartu itu.

Di sisi Anda juga tidak ada yang tersisa. Tidak ada catatan siapa pelanggan tetap Anda, seberapa sering mereka datang, atau siapa yang sudah tiga bulan menghilang.

Yang membuat program member benar-benar dipakai

Tiga hal, dan ketiganya soal pengurangan usaha, bukan penambahan hadiah.

Poin bertambah sendiri. Kalau kasir harus membuka aplikasi lain untuk mencatat poin, di jam sibuk itu tidak akan dilakukan. Poin harus bertambah sebagai bagian dari transaksi biasa, bukan sebagai pekerjaan tambahan.

Pelanggan bisa mengecek sendiri. Pertanyaan "poin saya berapa" tidak boleh butuh manusia untuk menjawabnya. Kalau butuh, pelanggan berhenti bertanya — dan berhenti mengumpulkan.

Tidak ada yang perlu dipasang dari toko aplikasi. Meminta pelanggan mengunduh aplikasi untuk sebuah warung adalah permintaan yang terlalu besar. Aplikasi member berbasis web bisa dipasang ke layar utama langsung dari tautan atau QR di meja kasir, dan sesudahnya terbuka seperti aplikasi biasa.

Poin, tingkatan, stempel, voucher — bedanya

Empat mekanisme yang sering dicampur padahal gunanya berbeda:

• Poin — bertambah sebanding nilai belanja, ditukar hadiah. Cocok untuk mendorong belanja lebih besar.
• Tingkatan (tier) — status yang naik setelah pelanggan mencapai batas tertentu. Cocok untuk membuat pelanggan lama merasa berbeda dari pelanggan baru.
• Stempel — hitungan kunjungan, bukan nilai. Cocok untuk usaha dengan harga seragam dan kunjungan sering: kopi, cuci motor, potong rambut.
• Voucher — potongan bertenggat. Ini satu-satunya yang bisa memicu kunjungan, bukan sekadar memberi hadiah setelahnya.

Untuk memulai, pilih satu. Program yang punya empat mekanisme sekaligus tidak bisa dijelaskan ke pelanggan dalam satu kalimat, dan yang tidak bisa dijelaskan dalam satu kalimat tidak akan dipakai.

Bagian yang paling sering terlupakan

Program member menghasilkan sesuatu yang lebih berharga daripada kunjungan berulang: daftar pelanggan Anda sendiri.

Siapa yang belanja paling sering. Siapa yang belanjanya paling besar. Siapa yang biasanya datang tiap dua minggu tapi sudah dua bulan tidak muncul. Tanpa itu, promosi Anda selamanya ditembakkan ke orang asing.

Usaha yang tahu siapa 50 pelanggan terbaiknya punya keunggulan yang tidak bisa dibeli dengan anggaran iklan berapa pun.

Aplikasi member di SistemJuara

Aplikasi member pelanggan di SistemJuara dibuat dari akun JuaraPOS Anda: kartu member, poin yang bertambah otomatis dari transaksi kasir, tingkatan, stempel, voucher, dan riwayat belanja yang bisa dibuka sendiri oleh pelanggan.

Pelanggan memasangnya dari QR di meja kasir — tanpa toko aplikasi. Dan karena poinnya datang langsung dari kasir, tidak ada pekerjaan tambahan untuk siapa pun di jam sibuk.

Baca juga: Mengenal SistemJuara dan 7 Hal Sebelum Memilih Aplikasi Kasir.